Es un hecho indiscutible, la pandemia por covid-19 nos cambió en muchos sentidos y quizá para siempre. La manera en que antes entendíamos la vida y vivíamos nuestro día a día no es la misma que ahora. Pasamos por una suerte de renovación y estamos, ahora más que nunca, experimentando el futuro.
En el contexto comercial esto también es así, nuestros gustos y prácticas se modificaron, ahora nos llaman la atención detalles que antes no, buscamos otras experiencias, estamos abiertos a otras posibilidades.
Antes del 2020, por ejemplo, para muchas personas de diversas generaciones y culturas era impensable hacer el súper en línea, adquirir prendas o artículos del hogar que solo pudieran verse de manera digital o comprar cualquier clase de artículo por internet.
Pero una vez llegado el momento de la cuarentena y del sinfín de protocolos sanitarios para combatir el virus, la gran mayoría de la población se vio obligada a suspender casi en un 100 % sus compras físicas y a hacer casi todas sus transacciones desde su computadora o su celular.
Según recientes estimaciones, tal fue el impacto de esta situación que tan solo en el primer trimestre del 2020 se rebasó el porcentaje de las compras y ventas online que se esperaba para finales del 2023 y a lo largo del mismo año alrededor del 50% de los latinoamericanos que jamás habían hecho compras de esta naturaleza lo hizo por primera vez.
En los últimos meses, ya en el entendimiento de que este hábito de consumo llegó para quedarse, se ha ido cotejando con encuestas y datos analíticos qué es lo que más le gusta a las masas de comprar de esta manera y por qué lo encuentran tan cómodo y atractivo. Aquí te mostramos cuáles son esos factores y te damos tips para que los apliques en tu ecommerce:
Envíos a domicilio
En las diferentes encuestas globales y locales que se han realizado a propósito de por qué se prefiere comprar en línea, siempre aparece esta respuesta en los primeros lugares, la de recibir aquello por lo que han pagado hasta la puerta de su hogar.
Para que te des una idea más completa de esto, la gran mayoría de los sondeos de preferencias en ecommerce coinciden en que arriba del 85% de los consumidores prefieren el envío a domicilio que la recogida en tienda.
Si ya eres parte del comercio electrónico o estás planeando hacerlo pronto, no eches en saco roto este dato. Al contrario, trabaja porque el envío de tus artículos sea el más adecuado, llegue en perfectas condiciones y en el tiempo prometido o hasta tiempo récord, etcétera.
Compras en poco tiempo
Otro de los factores que influyen en que alguien prefiera comprar en línea en vez de comprar de manera convencional es que de la primera forma se puede adquirir algo incluso en cuestión de segundos.
Así que trabaja en un sitio web que sea ergonómico, claro e intuitivo. De esta forma tu público podrá encontrar lo que está buscando en el menor tiempo posible y con la certeza de que se está llevando exactamente lo que desea.
Si estás en un Marketplace, optimiza las descripciones de tus productos. Pon los datos que creas que son más importantes al inicio, la información que podría responder a las preguntas frecuentes y algún bullet point atractivo de tu artículo, esto también facilita mucho las compras.
Sitios web atractivos
Para las personas que aman ir de shopping, ir a hacer el mandado al super o realizar cualquier actividad comercial de forma presencial, gran parte de la emoción que encuentran en ello está en respirar el aroma de determinada tienda, en tener en sus manos un producto antes de echarlo a la cesta o al carrito, en mirar el acomodo estético de ciertas cosas en un estante, una vitrina, un pasillo.
En resumen, lo que deleita no es en sí hacerse de algo, sino todo el ritual, toda la experiencia que se puede vivir alrededor de eso. De ahí que se pretenda que en los marketplaces y los sitios de ecommerce se vivan también experiencias emocionantes y satisfactorias.
Por la naturaleza de los marketplaces es más complejo lograr que se viva una experiencia que tú misma o tú mismo puedas controlar al 100%, pero con un sitio web o una app propia, la situación es mucho más sencilla porque puedes tomar muchas más decisiones y tener una actitud mucho más propositiva.
En este sentido, si no tienes el expertise en desarrollo web o digital, te sugerimos que contrates a un tercero que pueda hacerlo por ti y que sea capaz de darte asesoría sobre lo que mejor funciona en tu mercado y con tu target
Los colores, la tipografía y la composición de tu página, las fotos y descripciones de producto o todo lo relacionado con las notificaciones y los pop ups —sus respectivos formatos, las frases y CTA´s que contienen, el tiempo que demoran en mostrarse y abrirse, etc— podrían ser el gran diferenciador, lo que le dé a tu marca la personalidad que necesita para más tarde hablar de una experiencia inolvidable, o por lo menos positiva, de compra.
Reseñas e información real sobre los productos
Uno de los motivos de que alguien no concluya su transacción contigo puede ser que, por no saber nada de tus productos, no haya desarrollado ninguna clase de confianza hacia ellos.
¿Y cómo hacer que el público desarrolle dicha confianza? Sencillo, teniendo a la mano opiniones que te respalden, que expresen que lo que vendes vale la pena.
Para ello, dale la posibilidad a tus clientes de calificar y reseñar tus artículos. Así, cuando las personas consideren adquirir algo contigo, tendrán datos objetivos, datos que no vengan de ti, que los empujen a consumar el check out.
Si después de un tiempo no recibes las reseñas suficientes, elabora una estrategia para que aquellos que ya te compraron, empiecen a hablar sobre tu marca. Para esto puedes enviarles mediante un mail un formulario de review en el que califiquen diversos aspectos de tus productos. Algunos de ellos podrían ser: calidad, relación calidad-precio, utilidad, fidelidad del producto real con la foto de este en el sitio, etc.
En caso de que te quieras ver más espléndida o espléndido, ofrece una recompensa por dejar dicho review. Los envíos gratis, así como las sorpresas o los descuentos especiales en la siguiente compra no fallan.
Flash Sales
Para concluir el tema, no podemos dejar de hablar de las flash sales, también conocidas como ventas relámpago. ¿Por qué es relevante tocar el asunto? Porque alrededor del 45% de los compradores online manifiestan preferir el mercado online porque en él se pueden pescar ofertas en cualquier momento, aún cuando no sean fechas especiales o temporadas de rebajas.
Considera esta preferencia de los consumidores y cada cierto tiempo, sorprende a tu target con promociones u ofertas que duren tan solo unos pocos días o unas cuantas horas. Te lo agradecerán mucho y estarán siempre al pendiente de lo referente a tu empresa o a tu marca.
Hay que decir que los descuentos o promociones que ofrezcas no tienen que ser espectaculares. Basta con algo pequeño pero inesperado para atraer la atención de los demás.
Hasta aquí el artículo, ¡qué bueno que te quedaste a leer!
Si quieres seguir aprendiendo sobre cómo atraer a tu target y aprovechar al máximo los alcances del ecommerce y la nueva economía digital, no te pierdas nuestras próximas entregas.